Chez ShortFactory, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de notre service. Si ce n'est pas le cas, voici notre politique de remboursement.
Art. 1
Garantie satisfait ou remboursé — 14 jours
Tout nouvel abonné bénéficie d'une garantie de remboursement intégral dans les 14 jours suivant la première souscription, conformément au droit européen de rétractation (Directive 2011/83/UE).
Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@shortfactory.ai dans ce délai en indiquant votre adresse e-mail et le motif de votre demande.
Art. 2
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible au remboursement :
• La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la souscription initiale
• Le remboursement s'applique uniquement à la première souscription (pas aux renouvellements)
• Aucun remboursement partiel n'est accordé pour les mois en cours après expiration du délai de 14 jours
Art. 3
Cas non remboursables
Les situations suivantes ne donnent pas droit à remboursement :
• Demandes effectuées après les 14 jours suivant la souscription
• Renouvellements mensuels automatiques
• Abonnements résiliés en cours de mois (l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée)
Art. 4
Procédure de remboursement
Pour toute demande de remboursement :
1. Envoyez un e-mail à support@shortfactory.ai
2. Indiquez votre adresse e-mail de compte et la date de souscription
3. Nous traitons votre demande sous 48h ouvrées
4. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés
Art. 5
Cas particuliers
Nous examinons au cas par cas toute situation exceptionnelle (bug bloquant empêchant l'utilisation du service, erreur de facturation, etc.). Contactez-nous à support@shortfactory.ai en décrivant votre situation.
Art. 6
Contact
Pour toute question relative à cette politique : support@shortfactory.ai
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